Service Desk Analyst (m/w/d) in Mannheim

Immer einen Schritt voraus, schon seit 31 Jahren. Mit dieser Überzeugung entwickeln wir als führendes mittelständisches IT-Systemhaus passgenaue Lösungen für eine höhere Wertschöpfung. Wir sind stolz darauf, unsere Kunden als Trusted Advisor erfolgreich in die digitale Zukunft zu begleiten - von der Beratung über die Implementierung bis zum Betrieb, an 11 Standorten deutschlandweit, mit rund 250 Mitarbeiter.

Als Service Desk Analyst (m/w/d) sind Sie als Single Point of Contact im First Level-Support für die Annahme aller Störungen, Anforderungen und Anfragen zu der eingesetzten Hard- und Software unserer Kunden zuständig. Sie übernehmen die Kommunikation zum Endanwender per Telefon oder E-Mail und leiten die Themen an die entsprechenden Funktionseinheiten weiter. Außerdem führen Sie eigenständig Ad-hoc-Lösungen durch, initiieren Workarounds und optimieren bzw. aktualisieren die Wissensdatenbank. 

• Qualifizierte Störungsannahme unserer Kunden per Telefon und E-Mail
• Erste Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
• Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
• Durchführung administrativer Aufgaben in den Bereichen Active Directory, Windows Server, Exchange Server, Citrix Terminalserver sowie Backup- und
• Mobile Management Systeme

• Fundiertes und breites IT-Fachwissen
• Min. 1 Jahr Erfahrung in der Arbeit in einem Service Desk
• Gute Kenntnisse im Active Directory, sowie Windows Client- und Server Betriebssysteme
• Grundlagen im Bereich Infrastruktur
• Grundlagen im Bereich Citrix und Microsoft O365
• Idealerweise Kenntnisse in den ITIL Serviceprozessen
• Erfahrungen in RZ-Umgebungen wären wünschenswert
• Interesse an neuen Technologien
• Gute kommunikative Fähigkeiten verbal wie schriftlich sowie schnelle Auffassungsgabe
• Ein strukturiertes, logisches Denken und Vorgehen
• Engagement und Verantwortungsbewusstsein
• Freude am direkten Kontakt zu Kunden

• Einen Arbeitsplatz bei einem der führenden mittelständischen IT-Dienstleister in Deutschland
• Äußerst innovatives und vollständiges Lösungsportfolio
• Möglichkeiten, die Unternehmensentwicklung am Standort Mannheimaktiv mitzugestalten
• Enge Zusammenarbeit und höchste Zertifizierungen bei den führenden Herstellern: Microsoft Partner Status: Gold Partner in den Bereichen OEM und Midmarket Solution Provider, Citrix Partner Status: Gold Solution Advisor, Silver Partner in vielen anderen Bereichen
• Professionelle Einarbeitung und unternehmensweite, strukturierte Weiterbildung: unsere besten Mitarbeiter bilden wir intern im High-Potential-Programm aus
• Karrierechancen sowohl innerhalb des Standorts als auch in der Gruppe
• Flexible Arbeitszeiten
• Sehr gutes Arbeitsklima mit kompetenten, motivierten und sympathischen Kollegen, flache Hierarchien und offene Kommunikationskultur
• Firmenfitness Kooperation
• Jobradleasing über Jobrad

Bitte bewerben Sie sich online über unser Jobportal oder schicken Ihre Bewerbungsunterlagen per E-Mail an karriere@cema.de